Загадать желание под Новый Год – секундное дело. Распланировать целый год, определить цели, разработать стратегию, поставить задачи себе и подчиненным – сложно, скучно и кажется бессмысленным. Ведь все прежние радужные планы так и остались только в мечтах.
Но если планировать по науке, то есть по методике SMART, то цели становятся достижимыми, усилия – полезными, планы – реальностью. А ваше дело получает реальный шанс стать успешным.
Умная система СМАРТ
Пытаться достичь успеха без цели и плана – все равно, что бродить по пустыне без карты, мобильной связи и навигатора. Спасительной веревочкой, которая поможет не заплутать в лабиринтах бизнеса, станет СМАРТ – методика постановки и достижения краткосрочных целей. Она позволяет материализовать абстрактные мечты, превратить их в действия и результаты.
Идею СМАРТ впервые предложил известный специалист по мотивации Пол Дж. Мейер в 1965 году. С тех пор схема формулирования задач активно применяется многими ТОП-менеджерами для повышения эффективности работы компаний.
В основе «умной системы» пять составляющих грамотного планирования:
- Specific (Конкретность) – сформулировать конкретную и однозначно понятную цель;
- Measurable (Измеримость) – выбрать способ и единицу измерения результатов ее достижения;
- Achievable (Достижимость) – убедить себя и окружающих в реальности цели;
- Relevant (Актуальность) – создать мотивацию на ее выполнение;
- Time bound (Ограниченность во времени) – определить сроки, этапы, дедлайн.
Конкретность
Цель – это желание, получившее «строгий официальный костюм», то есть напечатанная в документе ворд или записанная по старинке на бумаге. Но «хотелок» у человека всегда больше, чем возможностей. Потому при выборе главной цели глаза разбегаются, как у туриста, впервые увидевшего «шведский стол».
Цели Смарт – это то, что сейчас больше всего нужно компании, а не лично ее владельцу. Они должны быть понятными для каждого участника проекта и предельно четко сформулированы.
Примеры неправильных целей:
- улучшить психологическую атмосферу в коллективе,
- повысить эффективность работы отдела продаж,
- стать лидером на рынке.
Примеры правильных целей:
- увеличить продажи розовых воздушных шариков на 20% в течение июня;
- выйти в ТОП-10 поисковой выдачи по запросу «самовар купить в Майями» за три месяца;
- повысить конверсию клиентов с сайта до 5% к концу текущего года.
Измеримость
Определять достижение цели «на глазок» также бесполезно, как мерить одежду без зеркала. Мерилом успешности может быть факт – позиция в ТОП списке вашей индустрии, получение премии «Товар (сервис) года», Х-число благодарностей от довольных клиентов или покупка новой кофеварки в офис.
Критерии оценки результатов выполнения плана могут быть разные:
- повышение доходов – в конкретной валюте;
- рост объемов продаж – в процентах;
- увеличение отгрузки товаров – в тоннах, контейнерах;
- расширение клиентской базы – поштучно.
Главное, чтобы результат можно было измерить, оценить и… поставить новую цель.
Достижимость
Цель должна быть достижимой, хотя бы потенциально. Агент по недвижимости с новой лицензией может мечтать о годовом доходе в миллион долларов. Это амбициозно, но наивно. Если же включить в смарт-план:
- обучение на специализированных курсах,
- получение дополнительных сертификатов,
- расширения профессиональных контактов и
- помощь нескольким семьям в поиске подходящего им дома,
то за год можно собрать сетку из десятка потенциальных покупателей. А это уже позволит повышать планку желаемого дохода, конечно если сервис будет оказываться на высшем уровне.
На данном этапе идет анализ ресурсов, которые помогут добиться желаемого: оценить имеющийся капитал, потенциальные инвестиции, профессиональные знания, опыт, кадры, наличие помещений и доступ к нужной информации. Даже если все это в наличии, достижению цели может помешать неумение распоряжаться временем и расставлять приоритеты, раздутое эго руководителя или банальная лень сотрудников.
Дел Смит – основатель авиационной компании Evergreen Aviation
Актуальность
Бизнес-цель в формате СМАРТ ориентирована на всю команду. А потому предполагает создание мотивации у тех, кому придется реализовывать план. Если нужен результат, то инициатору перемен не отделаться банальными фразами, типа «начальник всегда прав», «я умнее – я так вижу» или «вперед к победе труда!». Иначе тихий саботаж подчиненных уже на старте тормознет проект, как пресловутое «пятое колесо» – телегу.
Придется доказывать актуальность поставленной цели и алгоритм действий. Объяснять, зачем идти на штурм заоблачного показателя в 100%. И какую пользу это принесет фирме, коллективу и конкретному сисадмину Васе. Заодно можно обговорить формат поощрения лучших сотрудников – баллы, магнитики на холодильник, бонусы или путевки на Гавайи.
Ограниченность во времени
Сроки достижения SMART-цели могут быть короткими, как стометровка, или длинными, как олимпийский марафон. Но нужна четкая дата дедлайна, переносить которую нежелательно. Постановка цели дополняется перечнем подробно распланированных действий, этапов, задач и промежуточных результатов. Чем детальней план дистанции с четкими сроками и критериями оценки выполнения SMART-задач, тем легче путь к финишу.
Все трудности на пути к поставленной цели просчитать невозможно. В бизнесе они также непредсказуемы, как погода в мае. Это может снизить скорость движения, но подстегнуть азарт и упорство. Конечно, если почаще заглядывать в план, сверяться со сроками, оценивать достижения и верить в результат.
«Знать» – не означает «уметь». Поэтому методику SMART изучают, обсуждают, пробуют, преподают на тренингах и курсах по поиску цели/смысла/рецепта успешного бизнеса. Наука формулировать цели и разрабатывать планы проста, и освоить ее можно самостоятельно.
Но нужно понимать, что это не волшебная палочка-Антикризис, а «умный» метод постановки цели и ее выполнения. А план – это не перечень пожеланий, а руководство к действию и старт на пути к заветной мечте. D