Большую часть своей жизни среднестатистический человек проводит на работе, что способствует созданию определенного микроклимата в коллективе. Без конфликтов и недопониманий в стенах офиса вряд ли можно обойтись, но в наших силах сделать так, чтобы вовремя и эффективно отслеживать и устранять возникшие острые моменты. Психолог Ольга Романив подскажет, как решать подобные проблемы в коллективе без вреда для себя и остальных.
Не замалчивать назревший конфликт
В большинстве случаев метод избегания является неэффективным способом решения проблем. На практике замалчивание конфликта не приносит пользы двум сторонам и коллективу в целом. Чем больше пытаться игнорировать недопонимание, тем мощнее и глубже развивается негативная ситуация.
Особенно не рекомендуется замалчивать конфликты, касающиеся финансовой сферы. Если речь идет о подчиненном, тогда ему стоит обратиться за разрешением вопроса к вышестоящему руководству, а когда мы говорим про эйчара, то он должен предложить работникам приемлемые для них варианты устранения проблемы.
Стремиться к конструктивной стратегии
Существуют три стратегии решения конфликтов на работе:
- негативный (отсутствие уступок и отказ от сотрудничества),
- конструктивный (поиск решения, приводящего к укреплению отношений) и
- компромиссный (уступки в целях достижения решения, удовлетворяющего обе стороны).
Самым лучшим выбором является второй путь, поскольку даже компромиссы помогают далеко не всегда и только на незначительное время.
Конструктивная стратегия является наиболее сложной, потому что предполагает не уступки, а сохранение адекватных межличностных отношений между противоборствующими лагерями. В приведенном случае конфликтующим лицам придется искать общие точки соприкосновения, через которые будет происходить сотрудничество, полезное для всех.
Избегать создания «своего лагеря»
Если в коллективе возникает конфликт, то в нем быстро возникают соответствующие лагеря, к которым примыкают согласные и несогласные. Подобная тенденция, происходящая в рабочих стенах, сильно вредит не только отдельным сотрудникам, но и предприятию в целом из-за снижения производительности труда и переключения с деловых моментов на текущую ситуацию.
Между тем, сотрудникам, которые оказались в позиции противостояния, не нужно тратить свои силы на привлечение как можно большего числа союзников, ведь гораздо эффективнее обозначить назревший вопрос перед теми, кто способен реально помочь. Такой подход сработает лучше, чем «накручивание» коллег и подстрекательство дружить против кого-то. Тем более, при грамотном подходе эйчаров, руководства и психологов любые недоразумения могут быть качественно улажены.
Помнить о самоконтроле
Чтобы не разжигать и не провоцировать скандал, важно следить за своим тоном при общении со стороной, с которой в настоящий момент совсем не хочется взаимодействовать. Ваш стиль общения должен вписываться в деловой этикет и не выходить за его рамки. Даже если человек неприятен или вызывает негативные эмоции, избегайте оценочных суждений, колкостей, перехода на личности и другой демонстрации своего истинного отношения к нему.
Никто не знает, насколько продолжительным и серьезным окажется возникшее противостояние, ведь не исключено, что конфликт исчерпает себя, а вам все-таки придется работать вместе. Хорошо, если обидные слова, сказанные на эмоциях, не будут висеть в воздухе, вызывая неловкость и затрудняя деловое общение.
Опираться на факты, а не личные суждения и эмоции
Как бы неприятно ни звучало подобное утверждение, но иногда мы обижаемся на суровую правду. Если в вашу сторону звучат необоснованные выпады – это одно, но если критика является конструктивной, то стоит задуматься. Чтобы отделить истину от неправды, опирайтесь на факты и доказательства, а не личное отношение к коллеге или начальству, а также бушующие внутри эмоции. Изучите цифры, статистику и данные, прежде чем кидаться в бой и начинать вражду.
Не исключено, что в поступающих замечаниях присутствует здравый смысл и моменты, которые стоит взять на вооружение. Иногда нужно принять сказанное к сведению вместо того, чтобы демонстрировать обиду и провоцировать конфликт. •
